利用規約・プライバシーポリシー
利用規約（最終更新日：2025年12月15日）
オフィスオハナ合同会社（以下「当社」といいます。）は、「よりそい介護」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を、以下のとおり定めます。
第1条（目的）
本規約は、本サービスの利用条件および当社と利用者との間の権利義務関係を定めることを目的とします。
第2条（本サービスの内容）
1. 本サービスは、AIを用いて、介護や生活上の悩みに関する一般的な情報や考え方を提供するものであり、医療行為、介護行為、診断、治療その他の専門的助言を行うものではありません。
2. 本サービスにおいて提供される情報は参考情報であり、その正確性、完全性、最新性、有用性または特定目的への適合性を保証するものではありません。
3. 利用者は、本サービスが専門家による判断や助言に代替するものではないことを理解し、自己の判断および責任において本サービスを利用するものとします。
第3条（利用条件）
1. 利用者は、本規約およびプライバシーポリシーに同意したうえで、本サービスを利用するものとします。
2. 未成年者が本サービスを利用する場合には、親権者その他の法定代理人の同意を得る必要があります。未成年者が本サービスを利用した場合、当該同意を得たものとみなします。
第4条（禁止事項）
利用者は、以下の行為を行ってはなりません。
- 医療、介護、診断、治療その他専門的判断を求める行為
- 第三者の個人情報または要配慮個人情報（健康情報、病歴、介護認定情報等）を入力する行為
- 虚偽情報の入力、第三者になりすます行為
- 本サービスまたは関連システムに対する不正アクセス、過度な負荷をかける行為
- 本サービスまたは関連するシステム、プログラム、アルゴリズム、学習データ、応答ロジックについて、リバースエンジニアリング、逆アセンブル、逆コンパイル、解析、推測、スクレイピング、クローリングを行う行為
- 本サービスを競合または代替となるサービスの開発・提供目的で利用する行為
- 法令または公序良俗に反する行為
第5条（入力情報に関する責任および当社の措置）
1. 利用者は、本サービスに入力する情報が、法令および本規約に違反せず、かつ第三者の権利（プライバシー、著作権等）を侵害しないことを確認したうえで入力するものとします。
2. 利用者が本規約に違反する情報（第4条に定める禁止情報を含みます。）を入力したことに起因して、利用者または第三者に損害が生じた場合、当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、当該損害について責任を負いません。
3. 当社は、本サービスの適切な運営および安全確保のため、法令または本規約に違反するおそれのある情報を認識した場合には、利用者への事前通知なく、当該情報の非表示、削除、本サービスの全部または一部の利用停止その他必要な措置を講じることがあります。ただし、当社はこれらの措置を講じる義務を負うものではありません。
第6条（知的財産権）
1. 本サービスに関する著作権、プログラム、データベース、ノウハウその他一切の知的財産権は当社に帰属します。
2. 利用者は、本サービスを通じて得た情報を、私的利用の範囲を超えて利用してはなりません。
第7条（免責および責任制限）
1. 当社は、本サービスの内容および利用結果について、いかなる保証も行いません。
2. 本サービスの利用または利用不能により利用者に損害が生じた場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当社は責任を負いません。
3. 当社が責任を負う場合であっても、その責任は、直接かつ通常生じた損害に限られるものとします。
第8条（サービスの中断・変更・終了）
当社は、当社の判断により、事前の通知なく、本サービスの全部または一部を中断、変更または終了することができます。
第9条（規約の変更）
当社は、本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社Webサイトへの掲載をもって効力を生じます。
第10条（準拠法および管轄）
本規約は日本法を準拠法とし、本サービスに関連して生じる紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第11条（お問い合わせ窓口）
オフィスオハナ合同会社
E-mail：cs@office-ohana.net
制定日: 2025年10月23日
最終改定日: 2025年12月15日
プライバシーポリシー（最終更新日：2025年12月15日）
オフィスオハナ合同会社（以下「当社」といいます。）は、本サービスにおいて取得する情報を、以下の方針に基づき取り扱います。
第1条（取得する情報）
当社は、以下の情報を取得することがあります。
- 外部プラットフォーム（LINE等）により付与されるアカウント識別情報
- 利用者が入力した相談内容および会話履歴
- アクセスログ、端末情報、Cookie情報等
第2条（通常の個人情報の利用目的）
当社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運営および維持
- AIモデルの学習、改良および精度向上
- 利用状況の分析、不正防止およびセキュリティ確保
- 問い合わせ対応およびサポート対応
- 本サービスの品質向上および改善
第3条（要配慮個人情報の取扱い）
1. 当社は、要配慮個人情報（個人情報保護法第2条第3項）の取得を目的としておらず、利用者は、当該情報を本サービスに入力してはなりません。
2. 利用者が前項に違反して要配慮個人情報を入力した場合、当社は、当該情報について、その内容の正確性、有用性または完全性を確認する義務を負いません。当社は、当該情報が入力されたことを認識した場合には、可能な範囲で当該情報を個人が特定できない形に加工し、加工後の情報を、本サービスの改善、研究、統計および広報の目的で利用することがあります。
第4条（匿名加工情報および統計情報の利用）
当社は、本サービスを通じて取得した情報について、個人が特定できない形に加工した匿名加工情報または統計情報を作成し、以下の目的で利用し、または第三者に提供することがあります。
- 研究および分析
- サービス改善および新サービスの開発
- 広報、プロモーションおよびマーケティング活動
- 業界動向や統計データの公表
- 事業活動の一環としての第三者提供（有償・無償を含みます）
第5条（第三者提供および外部サービスの利用）
1. 当社は、本サービスの提供、運営、分析または研究に必要な範囲で、業務委託先に情報を提供することがあります。
2. 当社は、本サービスの提供にあたり、LINE等の外部プラットフォームおよびGoogle Analytics、Google Tag Manager等の解析ツールを利用することがあります。
3. これらの外部サービスにより取得される情報の取扱いについては、各事業者のプライバシーポリシーが適用されます。
4. 利用者は、本サービスの利用をもって、Cookie等の技術を用いた情報収集に同意したものとみなします。ブラウザ設定等によりCookieの使用を制限することができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できないことがあります。
第6条（保存期間）
当社は、取得した個人情報を、本サービス提供期間中保持します。その後、合理的な期間内に個人が特定できない形に加工し、加工後の情報については、無期限で保持および利用します。
第7条（安全管理措置）
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止のため、組織的、人的、物理的および技術的な安全管理措置を講じます。
第8条（利用者の権利）
利用者は、当社に対し、自己の個人情報について、開示、訂正、削除または利用停止を求めることができます。
第9条（権利行使の手続）
前条の請求を行う場合には、第11条のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、本人確認を行ったうえで、合理的な期間内に対応します。
第10条（ポリシーの変更）
当社は、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は当社Webサイトへの掲載をもって効力を生じます。
第11条（お問い合わせ窓口）
オフィスオハナ合同会社
E-mail：cs@office-ohana.net
制定日: 2025年10月23日
最終改定日: 2025年12月15日